網(wǎng)站建設(shè)公司如何應(yīng)對客戶額外要求

發(fā)布日期：[2009/10/30] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

我們經(jīng)常能遇到這樣的客戶，簽定合同后在制作過程中通常會提出更改網(wǎng)站的要求，一時(shí)功能的更改，一時(shí)又樣式的改動，或者少數(shù)客戶竟提出完全離譜的要求……

作為網(wǎng)站建設(shè)公司的我們，應(yīng)該怎么辦？我想一般的公司都會采取勸說阻止吧，或者以合同協(xié)議簽定條款為由拒絕。確實(shí)也是，如果答應(yīng)了第一次，那么客戶如果再提第二次、第三次甚至更多的無理要求呢？

其實(shí)客戶也要理解，因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)過程頁面的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫的架設(shè)、程序的編寫等都是整體性連貫的，也就是說做整站之前就已規(guī)劃好的，比如數(shù)據(jù)庫有哪些表，哪些字段等參數(shù)。如果數(shù)據(jù)庫程序等都已完工了，你再提增加某某功能或某某參數(shù)，那么我們不單得更改程序，還有對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫等等相應(yīng)的東西。并不是前臺看見的增加多幾個(gè)文字那么簡單。

不過話說回來，客戶后來提的很多也是基于其本身的問題，之前沒想到的，現(xiàn)在想到了，那你也不給更改嗎。合同協(xié)議也是人定的那是死的，可人是活的。所以很多公司也會對客戶提出的一般要求給予滿足，就是花多些精力時(shí)間了。

問題是，網(wǎng)站建設(shè)公司到底該不該為客戶后期提出的問題買單呢？本人看法：建站公司完全有理由拒絕你要求，因?yàn)檫@已不屬這個(gè)項(xiàng)目范疇，如果有些建站公司對你拒絕了你也別太生氣埋怨；如果建站公司答應(yīng)了你要求，那你就應(yīng)該給予感謝。

所以作為網(wǎng)站建設(shè)公司來講，客戶提的一般性問題（普通不復(fù)雜不離譜的）還是應(yīng)該積極給予解決，畢竟顧客才是上帝。而對客戶而言，你也別亂七八糟地提要求，建站前盡量先考慮好，即使后期需要更改你最好也了解問題后再和建站公司商量修改的可行性，確實(shí)可行的話我想公司也不會拒絕，真拒絕的話你也別再強(qiáng)硬要求下去，那是因?yàn)槟阋笳嬗悬c(diǎn)難度，真要的話就多出點(diǎn)額外費(fèi)用吧。